Тренинг «Как успешно работать с претензией»

Что является первой реакцией любого человека, на которого выливают ушат негатива?

Конечно, как минимум, ответное раздражение. Оно вспыхивает мгновенно, и достаточно сложно при этом дальше начать спокойный диалог с Клиентом.

А ведь хочется не только успокоить Клиента, найти решение, которое его устроит, но и сделать его лояльным приверженцем Вашей компании.

Что значит приверженец? Это Клиент, который не только сам пользуется Вашими услугами, но и активно рекомендует Вас другим.

То есть, обеспечивает Вам бесплатную и крайне эффективную рекламу.

И такой «высший пилотаж» вполне доступен каждому. Между раздраженным Клиентом с претензией и лояльным Клиентом всего 5 шагов алгоритма работы с претензией.

Тренинг «Как успешно работать с претензией» адресован сотрудникам, в обязанности которых водит работа с претензиями как Клиентов, так и других сотрудников.

Как результат участия в тренинге участники:

  • научатся контролировать собственное эмоциональное состояние во время работы с претензией;
  • узнают, как управлять эмоциями Клиента, который предъявляет претензию;
  • отработают алгоритм работы с претензией.

Продолжительность тренинга: 1 тренинговый день (8 часов).

Поделитесь с друзьями!